Customer Journey
Die Customer Journey (deutsch: „Kundenreise“) beschreibt den gesamten Weg, den ein Kunde von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Sie umfasst alle Berührungspunkte (sogenannte Touchpoints), die ein Kunde mit einem Unternehmen hat – online wie offline. Die Customer Journey endet nicht mit dem Kauf, sondern berücksichtigt auch die Phase […]